返金ポリシー

返品対象

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未開封・未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。（※初期不良の確認のために開封した場合を除きます。）また、レシートまたは購入証明書の提示が必要です

商品到着後5日以内、ご返送前に、contact@tabbia-japan.comまでご連絡ください。返品・交換に伴う送料は、当社起因（破損・不良・誤配送など）の場合のみ当社が負担いたします。お客様都合による返品・交換はお受けできません。

事前にご連絡のない返品・交換に関しては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。返品についてご不明な点がございましたら、contact@tabbia-japan.comまでお問い合わせください。

破損および問題

注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は、到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。

例外/返品不可商品

TABBIA公式オンラインストア以外で購入された製品（他ECモール、小売店等）
一度でも使用された商品
衛生用品（未開封の場合を除く、開封済みの化粧品・スキンケア製品）
お客様都合による交換（商品イメージが違う、間違って注文してしまった等など）
納品書を紛失された場合
お客様都合での受け取り拒否・お客様が入力した住所に間違いがあった、保管期限超過等の何らかの理由で商品が弊社に返送された場合
転送サービス会社など第三者を介した注文で発生したトラブル（破損・紛失など）
配送遅延を理由とする返品
商品到着から5日以内にご連絡をいただいていない場合
セール商品、限定商品、ギフトカード、およびそれらの一部

海外からの返品について

日本国外からの返品は、当社起因（破損・不良・誤配送など）の場合のみ承ります。
お客様都合による返品はお受けできません。国際返送にかかる送料・関税・通関手数料・立替費用等は、返金対象外となります。（当社起因の場合は、当社が負担いたします。）

通関上の手続きに必要な書類や情報提供をお客様にお願いする場合があります。
ご協力いただけない場合や、通関で返送・廃棄となった際の費用はお客様のご負担となります。

返金

返品が受領され、検品が完了しましたら、結果をメールにてご連絡いたします。返品が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
※銀行やクレジットカード会社の処理により、返金の反映までさらにお時間を要する場合があります。返品を承認してから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、contact@tabbia-japan.comまでお問い合わせください。

受け取り拒否、関税・輸入税の未払い、住所不備、保管期限超過など、お客様のご都合により商品が返送または廃棄された場合、発送・返送にかかる費用はお客様のご負担となり、返金には応じられません。

輸送会社や税関の判断により商品が返送不可（廃棄）となった場合も、返金はできません。